På lizaro Casino är vi ett reglerat onlinecasino i Sverige. Därför måste vi säkerställa att varje spelare faktiskt är den person de utgör sig för. Verifieringen är inte bara en formalitet. Den är en central del i en säker och trygg spelupplevelse och ett uttryckligt krav från de svenska myndigheterna. Här beskriver vi varför det är nödvändigt, vilka papper du behöver skicka in och hur vi ser till att det ska gå så lätt som möjligt för dig.
Varför kräver Lizaro Casino validering av spelare?
KYC, eller validering, är ingen frivillig policy. Det är en juridisk skyldighet. Spelinspektionen i Sverige tvingar alla casinon med licens att kontrollera sina spelares identifikation och ålder. Det här skyddar dig som spelare och oss som operatör. Målet är att hindra penningtvätt, bedrägerier och att stoppa minderåriga från att spela.
När vi bekräftar din identitet kan vi också vara säkra på att dina vinster utbetalas till rätt person. Det värnar ditt konto från oauktoriserade. Verifieringen är en grundpelare i en säker och schysst spelmiljö för alla våra svenska kunder. Om kontot inte är helt verifierat kan vi tyvärr inte godkänna uttag. Ibland måste vi även stoppa spelet.
Vanligaste skälen till att dokument avvisas
Det händer ibland att dokumenten inte accepteras omedelbart. Det är lugnt, det är normalt och mestadels enkelt att fixa. Det vanligaste skälet är att bilden inte är tillräckligt bra eller att viktig information saknas. Vårt team berättar alltid varför ett dokument avvisats.
Om du känner till de typiska misstagen från början kan du slippa dem. Det snabbaste sättet att få godkänt är att kontrollera dina dokument mot våra villkor innan du laddar upp. Tänk på att vi inte godkänner skärmdumpar av dokument eller bearbetade bilder.
Problem med teknik och kvalitet
En oskarp fotografi, dålig belysning eller att pappret är beskuret är vanliga tekniska skäl till avvisning. Alla fyra hörn på ditt ID-kort eller pass ska vara synliga. För bevis på adress måste hela dokumentet visas, inte bara adressen. Välj hög kvalitet och säkerställ att fotot är skarpt.
Problem med dokumentets giltighet eller innehåll
En legitimation eller ett pass som har gått ut kan vi inte godkänna, trots att fotot är utmärkt. Beviset på adress ska vara färskt (inte mer än tre månader sedan utfärdat) och komma från en officiell källa. En manuellt skriven bekräftelse eller en egen webbsida accepteras inte. Namn och adress ska överensstämma precis med det du registrerat på ditt Lizaro Casino-konto.
Vilka slags dokument måste du lämna in?
För att styrka ditt konto hos Lizaro Casino behöver vi normalt sett två slags dokument. Ett sådant som styrker din identitet och ett annat som bekräftar din nuvarande adress. Alla papper måste vara skarpa, gälla och vara oförfalskade. Vi tar emot foton eller avbildningar av originalhandlingen.
Hela dokumentet måste synas, inklusive alla fyra hörn och eventuella säkerhetsmärken. Oskarpa eller avklippta bilder accepteras inte. De försenar bara processen. Här nedanför listar vi de mest förekommande och mest accepterade dokumenten i Sverige.
- För identitetsverifiering: Svenskt körkort, pass eller nationellt ID-kort. Alla måste vara giltiga.
- För adressverifiering: En faktura, ett bankutdrag eller ett officiellt brev från en myndighet (till exempel Skatteverket). Dokumentet får inte vara äldre än tre månader. Ditt namn och din nuvarande adress måste framgå tydligt.
- För betalningsmetodverifiering (vid behov): Ett foto på ditt betalkort (dölj de första 12 siffrorna, visa bara de fyra sista) eller en skärmdump från din e-plånbok som visar din registrerade e-postadress.
Stegvis guide: Så bekräftar du ditt konto
Vi har arbetat att göra vår verifieringsprocess enkel och rak. Följ den här detaljerade guiden för att allt ska gå enkelt. Genomför du omsorgsfullt som vi anger minimerar du risken för att dokumenten nekas eller att det tar onödigt lång tid.
- Logga in på ditt konto på ditt Lizaro Casino-konto via sajten eller appen.
- Gå till “Mitt Konto” eller “Kontoinställningar”. Hitta en flik eller ett avsnitt som heter “Verifiering” eller “Dokumentuppladdning”.
- Välj ut dokumenttyp (till exempel “ID”, “Adressbevis”) från menyn.
- Ladda in dina dokument. Ta med mobilkameran eller en skanner för att ta klara bilder. Kolla att all text går att läsa.
- Skicka iväg och vänta på granskning. Vårt team kontrollerar dina dokument oftast inom 24 till 48 timmar. Du får ett meddelande via e-post eller i ditt konto när allt är klart.
När bör du verifiera ditt konto hos oss?
Du kan börja med verifieringen direkt efter att du registrerat ditt konto på Lizaro Casino. Många avvaktar tills de ska ta ut pengar första gången, men vi tycker du ska utföra det tidigare. Ifall du har dina dokument redo och laddar upp dem direkt, slipper du vänta när du vinner och är sugen på en utbetalning.
Oftast kommer vårt system att be dig om dokument automatiskt. Det sker när du når en viss gräns eller begär ett uttag för första gången. Genom att vara förberedd förhindrar du onödiga förseningar. Då kan du koncentrera dig på spelet istället. Se det som att öppna ett bankkonto – papperen måste vara i ordning för att allt ska flyta på.
Särskilda utlösare för verifieringsbegäran
En del saker kan göra att vi ber om verifiering omedelbart. Det är helt normalt och är en del av våra rutiner. Om du till exempel begär ett stort uttag, ändrar viktiga uppgifter på kontot eller om systemet ser ovanlig aktivitet, kan vi behöva verifiera din identitet igen. Vi gör det för din egen säkerhet.
Fall på när vi kan behöva nya dokument
Om ditt körkort eller pass har gått ut sedan du verifierade dig, måste du skicka in ett nytt giltigt ID. Samma sak gäller om du byter adress och uppdaterar den i ditt spelkonto. Då kan vi be om ett nytt adressbevis. Vi är skyldiga att hålla all information aktuell och korrekt.
Hur lång tid tar verifieringsprocessen?
Säkerhetsteamets säkerhetsteam jobbar för att bearbeta alla verifieringsförfrågningar inom 24 timmar på vardagar. I de flesta fall går det snabbare. Laddar du upp dokument under helgen kan det ta upp till 48 timmar. Tidsperioden räknas från det att du skickat in giltiga och begripliga filer.
Om det tar mer tid beror det vanligtvis på att vi behöver fler dokument eller att de du skickat in var för svårlästa. Du får ett meddelande om det är så. När ditt konto är verifierat är det i regel för gott, såvida du modifierar dina uppgifter eller vi utför en rutinkontroll.
Vad händer om du underlåter att verifiera ditt användarkonto?
Om du väljer att inte verifiera ditt användarkonto på Lizaro Casino blir det begränsningar. Detta är en del av vårt ansvarsfulla spel och de lagliga kraven. I synnerhet blir det omöjligt att ta ut pengar från spelet. Alla vinster spärras på kontot, men de går inte att betala ut tills du genomfört verifieringen.
Enligt svensk lag om spel kan vi behöva frysa eller stänga konton som inte lämnar in erforderliga dokument efter upprepade påminnelser. Vårt mål är dock att hjälpa dig genom processen. Vi kommer därför att tillhandahålla instruktioner och stöd innan vi tar sådana steg.
Ditt privatliv och datasäkerhet hos Lizaro Casino
Vi vet att du delar med dig av känslig information. Det behandlar vi på högsta allvar. Alla dokument du laddar upp skickas via säker SSL-kryptering, den metod som banker använder. Dina filer lagras på skyddade servrar med strikt åtkomst. Endast personal som har behov av att hantera verifieringen får se dem.
Enligt GDPR och svensk lag raderar vi dina uppladdade dokument när de inte längre behövs för det juridiska syftet. Vi överlåter eller delar aldrig dina personuppgifter med tredje part för reklam. Vår dokumenthantering kontrolleras kontinuerligt för att säkerställa högsta möjliga säkerhet för våra spelare i Sverige.
För de allra flesta spelare räcker det med ett tillfälle. Du kan bli ombedd att lämna in nya dina dokument om de förfaller, som ett pass, eller om du får ny adress. Ibland utför vi också regelbundna kontroller för att bibehålla säkerheten hög.
Kan jag börja spela innan verifieringen är klar?
Ja, det går oftast bra. Du kan registrera dig, deponera pengar och testa de flesta spelen. Men du kommer *inte* att få ett uttag förrän verifieringen är helt klar och godkänd. Vi uppmanar starkt att du gör det i förväg.
Vad gör jag om jag inte har några fakturor på mitt namn?
Inga problem. Du kan ta ett bankutdrag, ett officiellt brev från Försäkringskassan eller Skatteverket, eller ett elavtal. Dokumentet måste vara formellt, adresserat till dig, och vara max tre månader gammalt. Hör av dig till supporten om du är osäker på vad som passar.
Verifieringen av ditt konto på Lizaro Casino är ett centralt och nödvändigt steg för en säker spelupplevelse i Sverige. Genom att samarbeta och lämna in tydliga, giltiga dokument i tid hjälper du oss att värna om ditt konto och garantera snabba utbetalningar. Vi är här för att göra hela processen enkel – du är välkommen att höra av dig till vår support om du undrar över något.
